来自中国建设银行官网回答：
我行微信客服即可为您提供便捷的智能机器人客服，亦可为您提供专业的人工客服。您通过微信与我行微信公众号提问后，智能机器人坐席“小微”将优先为您提供服务，当“小微”无法解答您的提问时，将为您转接至人工客服坐席，为您提供专业的客户服务。
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